水电工须百分百持证上岗；三至五天内，除复式、别墅外，设计师必须给装修业主提供设计方案；市区内水电类急修项目须8个小时内派人维修……3月15日，在西北湖广场上举行的“武汉家装标准服务展示会”上，《武汉市住宅装饰行业服务规范（试行）》（以下简称《规范》）亮相并开始实施。
新出台的《规范》包括六大部分，重点是服务规范，具体涉及前期服务、设计服务、工程施工、工程质量、室内空气质量检测、主材推荐与选用、保修服务等装修服务全过程。拿“设计服务”一项来说，《规范》便包括现场勘测、提出设计方案和施工图纸设计、设计交底及配合施工等。而其中仅房屋勘测内容一项，就明确涵盖了房型、墙体、管道、门窗洞口尺寸，层高、梁底、地坪落差尺寸，配电箱、弱电箱、煤气表、电表、水表二维定位尺寸，上下水、坑管、煤气管道、横管、立管二维定位尺寸，等等二十多种尺寸。
不仅仅容纳了消费者所关心的收费、施工、售后服务等大的方面的问题，《规范》对装修公司人员的服务举止也做出了规定，比如接听电话要耐心，并做好记录及时汇报；上门服务需统一着装，佩戴胸牌，经业主允许后方可进入；维修中如需要用厕，应征得业主同意，如需饮水，则需自备水杯；严禁刁难报修用户，禁止吃、拿、卡、要等行为。
武汉建筑装饰协会有关人士称，在众多家装投诉案例中，由于服务流程“短斤缺两”所引发的纠纷已接近75%，这类投诉往往情况复杂，争议金额较大，消费者举证困难。由于一直没有可以量化的标准可依，因此一旦出了纠纷后，装潢公司与消费者常常是沟通不善，致使售后服务不到位、消费者知情权缺乏等。《规范》试行后，将对装修各环节的标准予以明确，降低业主与装修公司扯皮几率，能保证装修工程的质量。
据悉，业之峰、嘉禾、雅庭、澳华、名仕等21家企业将率先贯彻这一标准。许多业主表示，这在一定程度上将促进武汉家装市场逐步规范，拉近与北京、上海等大都市的行业距离，相信今后在装修中若再遇到纠纷问题，不再会陷入“投诉无门”的僵局。
