买家电、家具享受送货上门服务，已经是时下流行的营销方式。购买这些大件商品能够得到商家的送货上门服务，原本应该是一件很让消费者欣慰的事。但近日，记者在本站论坛中发现一位网友以“国美啊,国美,继续忽悠吧你!”为题，发帖投诉反映：国美在售后服务方面有失诚信，甚至是事先承诺的一些基本服务，都很难让人满意。

　　这位网友以“guyin”自称， 据她讲述：5月2日下午，特地从青山跑到宝丰路国美店挑选家电。当天是“团购派”的专场，降价后再让点,气氛特别好。了解到心仪已久的西门子冰箱和惠尔浦滚筒的价格后，赶紧给去苏宁、工贸打探过价格的男友通电话。两人一核对,发现国美的价格并不算优惠。苦于大老远跑一趟,心有不甘,再加之想给父母一个惊喜，就还是买下了松下的一款6公斤波轮，价值1780元。当时商家承诺48小时之内送货，并且送货后6小时内即上门安装，态度非常好。想想也挺欢心的。

　　接下来发生的事情，令“guyin”全家着实伤透了心。

　　一天,两天,三天，他们一直未接到电话!于是按照发票上400的查询电话打过去,竟是北京的总部。待反映情况后，对方回复说因为暴雨天气,运输受阻,货已发出,马上就送。可是接下来的几天,老父亲隔一天电话问问,对方一会说送出来了,但父亲电话关机;一会又说,二次送货,要加收20元运输费.真是让人匪夷所思。

　　时至13日，网友“guyin”一家仍然没有看到期待已久的冰箱。无奈再给国美打电话，无回音!

　　恐怕，即便他们今天收到了冰箱，也全然没有了当初购物时的那份兴奋和期待了。

　　无独有偶，一位日前花费3000多元购买一套沙发的网友也有类似遭遇，本应隔日送到的沙发，竟让消费者等了将近半个月。而商家当时竟然以“送货及时”为卖点大力推销。这位消费者说：“要不是他们承诺隔日送到，我就买另一品牌的一款售价两千多元的沙发了，当时就是因为那家说要一周才能送货，我们怕耽误使用才放弃的，没想到这样一来反而更麻烦。”

　　时下，在大多商家的种种营销推广中，“送货上门”、“及时送货”等措辞，已经成为公开的卖点，尤其是像家具、家电等这样的大件商品送货上门，更是吸引了不少消费者。但是个别商家却总把承诺不当回事，甚至夸大承诺诱导消费，丝毫不顾忌“诚信”之道。

　　诚信经营是商家的立足基点，同时也是赢得消费者认可的重要途径，提高服务质量，信守承诺不可忽视。