家装，作为一个比较专业的消费市场，除非有了这方面的消费需求，否则平常是很少被关注的。而装修的花费却是继房产投资之后的第二大消费项目，如果盲目行动，必然后患无穷。一般消费者都会选择挑选几家公司加以对比、听熟人介绍、与小区内的家装业务人员沟通等方式确定人选。而“熟人好办事”这个所谓的办事原则在家装中通用吗?到底该不该通过熟人或直接找熟人装修呢?
心理：找个熟人才放心
“有没有关系不错的家装公司，介绍一个吧。”装修是个复杂的过程，费心费力，消费者由于自身专业知识的缺乏，往往心中没底，希望能有一个懂行的“关系”帮自己出谋划策。
作为家装第一步要面临的找到放心的装修人员，大多数人心理上会倾向于通过朋友、熟人、已装修过的同事等介绍个装饰公司或者施工队，图个省心、放心。另外，感觉熟人知根知底，也希望能在价格上有所折扣，省些钱。据了解，抱有这种想法的家装消费者占有相当比例。有些消费者一味相信，只要能找个认识的、比较熟悉的人，总比一点不了解的强得多。然而，找熟人托关系找来的家装人员，真能免除一切后顾之忧吗?
现状：原来双方都闹心
由于家装过程环节多、工种多、材料品种多、个性化非常强，方方面面都容易出现问题。市民余女士位于北环某小区的家刚装修完半年，乳胶漆面就已开始脱落，一些地方的裂缝还越来越大。打来电话的她有些吞吞吐吐：“这属于质量问题吗?我想知道怎么解决这样的问题，熟人推荐的装饰公司包料的乳胶漆，拿的是成本价，比市面上便宜，具体哪个公司不方便说，就是想知道尽快解决的办法。”
据了解，像余女士一样，一些消费者会选择朋友介绍的小家装公司，或小区内挂一条幅便“营业”，号称拉熟客赚成本费用，其实只是改头换面的“游击队”来装修;更有甚者，一些不知底细的“中间人”可能主要靠此拿回扣。而熟人大多在最初沟通时十分顺畅，一些问题要么拐弯抹角地回避，要么以一句“我办事，你放心”封口。而签订合同时，消费者又往往碍于面子，不便细究条款或是根本不提合同一事。工程的开始阶段，由于省略了很多关键环节，感觉上省心不少，在后来的家装过程中，关于工期、工程质量、施工规范都不好界定，如上例中的余女士后期“乳胶漆脱落开裂”，因为当初价格上打了折扣，又是熟人介绍的家装公司，前期有良好的关系，问题出来的时候不好“撕破脸”，只能自行解决了事。再找工人修补乳胶漆的工费得花，心思得费，还欠下熟人的人情，到底是不省钱也不省心。
不少有过亲历的消费者也认为，找熟人家装，在价格上或许可以省下一笔钱，但后续的麻烦却不一定会少，那才真是“哑巴吃黄连，有苦说不出”。
某装饰公司负责人一谈起给熟人做家装，就有苦水要吐。据他说，自己曾亲手给一个很好的朋友做设计，也的确倾注了很大精力，但结果与预想大相径庭，本来十几年的哥们儿关系也从此不尴不尬。问及原因，主要是因为家装千人千面，“众口难调”，并且施工过程中有些问题的发生是很普遍或者是由不可预知的客观原因造成的，但“熟人”由于不了解，往往认为施工方的技术存在问题或是没有重视等，导致误会发生。如墙面开裂，有些是因为油漆工的技术原因，而有些是因为建筑物本身造成的，如楼体沉降等，与施工方工艺无关;还有的水电路改造，存在无法预计的增项费用支出等，但后期解释起来就颇费口舌。此外，家装涉及整个家庭所有人员的居住，不光要考虑沟通者自己的喜好，还要考虑与家人的整体协调，问题复杂，因为装修闹得夫妻不和者大有人在，何况朋友呢?他说，“好心”却往往办了“坏事”。
建议：亲力亲为是根本
由于家装整个过程的复杂性，后期也可能会出现这样或那样的问题。而通常找熟人装修的消费者，除了想节省费用，大多属于自己对建材装修知识欠缺，对问题的复杂性认识不足，一味依赖“熟人”，最终追悔莫及。某品牌家装公司负责人这样举例，一个客户完成一套家装，基本要与装饰企业50多人接触，从设计师到监理、施工队伍、财务等，哪个环节都很重要。
业内人士一致认为，家装施工队伍参差不齐，是导致在家装过程中产生问题的一个重要原因。某品牌家装公司老总坦言，他曾给自家亲戚同时装了两套房子，后来的结果是，一套基本满意，一套非常不满意。总结经验，原来满意的那套是父亲家，自己常常过去盯着看，而由于精力有限，哥哥家只是多嘱咐了施工队，没有常去看，后期就难免出现一些问题。他得出结论，装修还是要消费者自己上心，万不可全部寄托在“熟人”关系上，全部放手让工人去干。
他同时告诫，在选择装修队伍的时候，不论是熟人介绍，还是自己物色的装饰公司，消费者都应该对施工队伍之前的工程做一些考察。无论熟悉与否，施工前一定签订好装修合同，约定施工时间及一些具体事项。
一位曾找熟人装修过的消费者也发出这样的感叹：装修是个精细的手工活，如刷漆、木工、铺砖等，很难有量化标准，个人口味、习惯也各有不同。除找到有口碑的家装公司外，施工过程还要注意多督促工人，尽量把工程做精做细。另外，多学习专业知识也很重要。
业内专家提醒，装修，最好找有美誉度的品牌装饰公司，规范的管理和对品牌的重视，往往可以保障工程质量，即使出了问题，后期的服务也有保障。
装修旺季来临，无论从3月中旬举办的大河家博会现场观察，还是近来在各大装饰公司的门店走访，记者都发现，很多人在准备装修。
