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和周总约好采访时间，是在诺贝尔的“零距离服务”已经闹得沸沸扬扬的情况下，当时，产品“同质化”泛滥，很多企业都在寻求新的营销模式，营造新的口号。在这种背景下，仍然有不少企业难逃“模仿”的劫数。但是诺贝尔的“零距离服务”却一路领先，彰显独特魅力。
记者：诺贝尔提出“零距离”品质和“零距离服务”两个概念，前者很容易理解并认可，后者一定程度上是一种人为因素，能具体介绍一下吗？
周总：诺贝尔磁砖提出的 “零缺陷”品质和“零距离服务”，是两个截然不同的概念。诺贝尔磁砖拥有100名全球设计精英团队，融汇中西时尚的领先设计，结合先进制作工艺和严格控管，全力追求和坚持“零缺陷”品质。后者 “零距离服务”，顾名思义，就是和客户没有距离，心贴心的服务。它是我们在行业内率先推出的一种售前、售中、售后的增值服务，具体包括免费上门测量、免费设计、免费送货上门、免费上门补（退）货、免费上门指导铺贴，免费上门讲解保养知识、免费赠送配套定位器等7大服务内容。
为了让客户在购买过程中更加省时、省力、省心，我们在每个专卖店配备了专业的设计师，为客户免费设计各种瓷砖铺贴以及搭配的效果。目前在武汉，也只有诺贝尔磁砖另外配备了专业的技术人员，上门指导铺贴及讲解保养知识。这些，都是其他品牌无法比拟的。
记者：现在市场上各行各业都存在一种“同质化”问题，瓷砖也不例外，尽管诺贝尔拥有了上述你提到的优越性，但仅凭这显然不够。请问周总，诺贝尔还有哪些独到之处？
周总：质量是内在，是产品占领市场的制胜法宝。因此我们一惯注重经营质量，从这方面来看，诺贝尔磁砖不惜成本从国内外众多供应商中选择最好的原料，而且，还抛弃了传统的印花工艺，采用新型的胶滚印刷，至使图案多变，纹理细腻，清晰度高，贴近自然石纹效果。其二，诺贝尔磁砖比一般的瓷砖要厚得多，这样，瓷砖的抗冲击力就会更强。其三，在研发方面，诺贝尔磁砖每年都会有5次新产品的问世。公司专门聘请意大利和西班牙的专业设计人员设计原稿，使产品风格与国际流行品味接轨，并先后引进和聘请了多名国内外资深高级开发人才专职致力于新产品的开发工作。诺贝尔在内墙砖和玻化砖的产品研发上始终带领市场潮流，特别在内墙瓷片的研发上在国内首屈一指。
此外，为了让消费者更加省时省力省心，诺贝尔磁砖在行业内首推的 “零距离服务”，在不久的将来会衍生为一种概念、一种口号，它不再是诺贝尔的服务，而是诺贝尔磁砖的一种标志，更是一种尊贵身份的象征。
记者：如今整个建材行业当然包括瓷砖在内，都大打价格战，有的价格甚至低得让人震撼，您是如何看待这种现象呢？诺贝尔瓷砖是怎么应对的？
周总：“价格战”是一种以减弱产品质量和服务来牟求“诱惑力”价格的现象，是违背市场规律的行为。说白了，它就是一个旋涡，一旦卷进去，生还的可能性很小。诺贝尔磁砖坚持以品牌为生命，以维护客户利益为信念，坚决规避与抵制价格战。
在武汉，很多厂家将产品价格调高于其他城市，并通过打相对较低的折扣来吸引消费者。诺贝尔磁砖建议消费者，可以通过网络、亲戚朋友等渠道了解其他城市最终成交价金额，不要被表面的折扣所迷惑。
记者：诺贝尔在市场渠道开拓、终端网络布置上都取得骄人成绩，品牌地位一日千里，下一步在品牌建设上会怎样做呢？
周总：为了让消费者不出家门就能了解到瓷砖的知识和信息，诺贝尔除了采用传统的建材市场和建材超市这些渠道外，还走进小区进行展示，并且在小区进行瓷砖选择与铺贴保养等公益课堂讲座。在品牌建设上，诺贝尔更多的是以一种专家的身份向消费者传播购买、使用以及保养瓷砖的注意事项。对于消费者，诺贝尔是个“砖”家，是个良师，同时，也是个值得信赖的朋友。
记者：周总今天的这番话，让我更加坚信了一点就是诺贝尔瓷砖时刻不忘消费者，从生产至售后都是站在消费者的角度考虑，这就是诺贝尔品牌的灵魂，也是诺贝尔制胜的关键。
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