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近年来，武汉的家装行业取得了飞速的发展，一个个新鲜的概念让人眼花瞭乱。然而，就是这样一个蓬勃发展的行业却存在着诸多不诚信的问题。而家装开工前，交纳的大笔工程款，又使消费者失去了维护自身权益的主动权。消费者的权益该如何保障? “行装修后付款”这种全新的家装模式便应运而生,他的出现究竟会给消费者带来什么的权益保障呢?又会给行业带来什么样的冲击?带着众多的问题,笔者走访了首创该模式的嘉年华装饰总经理叶汉桥先生。
笔者：贵公司推行 “先装修，后付款”这种全新的家装模式，请问它和行业现存的一般家装模式，有怎样的区别，它具体是怎样操作的？
叶总：常规的家装模式，把整个家装过程分为四个阶段，消费者在开工之前先交纳30%——60%不等的首期款，一期工程完工后，再交二期款，如此类推。而我们实施的“先装修，后付款”，虽然也是按阶段施工，但我们是在消费者先验收完每一阶段的工程后，在客户满意的情况下，再向客户收取工程款。如果客户不满意，我们就拿不到一分钱。这样消费者就把握了维护自身利益的主动权。所以，两种模式最本质的区别在于装修风险由谁来承担，如果消费者承担了这个风险，心里就会忐忑不安；而装修公司承担了这个风险，就会全力以赴的做好工程质量和服务。
笔者：目前，“先装修，后付款”这种家装模式，得到了消费者的广泛认可，您觉得它成功的原因是什么？或者说它给消费者带来了哪些切实的好处，有什么样的效果？
叶总：家装是一个过程产品，这一属性决定了在工程完全交付前，消费者无法看到真实的产品，消费者在没有看到实际工程进展、施工质量、材料品质的情况下，就交纳大笔工程款，是不合理的。比方说，很多消费者都会担心：施工中，增项、漏项、乱加价怎么办？装修公司中途跑了怎么办？完工后，预想效果达不到怎么办？质量不过关怎么办？一旦出现这些问题，虽然名义上是可以退钱的，但“交钱容易退钱难的道理”谁都明白。而嘉年华的“先装修，后付款”从根本上解除了消费者的这些顾虑，让客户对我们的产品和服务感到满意后，再高高兴兴的交纳工程款。而不是让客户成天为“会不会跟装修公司扯皮而烦恼？”
笔者： “先装修，后付款”您公司不被动吗？
叶总：我们以发自内心的诚信态度对待客户，像经营人生一样地经营诚信，我们凭借着强大的集团优势，雄厚的经济实力，全新的设计理念，优良的施工质量，完善的服务体系，有信心用实力展示我们的真诚，用真诚感染我们的客户。“先装修，后付款”虽然在短期利益上使我们有些被动，但它同时也使自身的核心竞争力得到进一步加强，更好的向消费者展示了我们的“诚信”。当消费者认同我们的努力时，我们便可以赢得整个市场的主动权。
笔者：您刚才提到核心竞争力，那您现在公司的核心竞争力，就是“先装修，后付款”？
叶总：我们的核心竞争力是“诚信”。“先装修，后付款”只能说是我们核心竞争力的一个突出表现，如果不是出于对消费者极度负责的态度，我们不必冒这么大的风险，完全可以去玩儿一些华而不实的东西。但我们没有，我们是想通过自己的努力，让消费者切实感受到我们卓越的服务，优质的工程，负责的态度。
笔者：您一再提到“诚信”，请问您对“诚信”是怎样认识的，特别是“诚信”经营？
叶总：我认为：“诚，始于心，表于行，才能终于信” 。“始于心”，就是要从骨子里为消费者着想，不是做一锤子买卖，不是去想着骗一个算一个，捞一笔就走；而是走可持续发展的道路，建立良好的企业形象和口碑。“表于行”，就是要言行一致，不能只说不练；更重要的是要有强劲的执行力，不仅要去想、去做、还一定要做得到，做得好！这样才能有效落实企业的经营策略。“终于信”，就是以我们的所作所为感动消费者，获得他们的认可，赢得他们的信任。嘉年华在武汉经营了十年，很多四五年前的装修客户，现在还找到我们装新房，这就是对我们的信任。也是诚信经营的巨大效果。
笔者：请问，您对家装行业的未来发展有什么样的看法？
叶总：其实家装行业在老百姓眼中的形象并不是很好，过去的马路游击队也好，前段时间的“携款潜逃事件”也好，都给这个行业带了很多负面影响。这是所有家装从业者所必须重视的。但是，另一方面家装业也是发展迅速，充满潜力的一个行业。很多企业都在为赢得这个市场进行着不懈的努力。但任何一种经营手段和营销方案，都必须以“诚信”为前提，否则都是一幅沙雕而已，经不起市场经济浪潮的冲刷。我真心希望，能和广大家装从业者，特别是家装企业领导人一起，共建一个“重诚守信”，为广大消费者所衷爱的行业氛围。
采访后记：
一种发自内心的坦诚，务实精尽的态度，中庸儒雅又不失豪放的气度。这是，笔者从叶总身上得到最深刻的一种体会。从中感受到的，是叶总及整个嘉年华公司上下透露着的坦诚和自信。在整个行业都在以名目纷杂的概念炒作喧嚣时，嘉年华能从最质朴的“诚信”入手，带给广大消费者以最切身的实惠，行业甚幸，消费者甚幸。
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