中国地板行业服务到底有没有一个标准呢?作为中国林产工业协会地板委会员理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、《中国木地板实用指南》编审、中国强化木地板企业联盟主要发起者之一，瑞嘉地板总经理袁怡德给出了一个肯定的回答——中国地板行业服务有标准。2005年，中国林产工业协会、中国消费者协会在京联合发布了《中国木地板行业服务规范》，是中国木地板行业首次推出的服务规范。瑞嘉地板作为《中国木地板行业服务规范》协助起草单位代表地板企业当时向社会郑重承诺：“我们将以为社会提供优质的产品和完美的服务为己任，为带动行业健康发展，为国家建设、行业建设做出自己的贡献”。
正是基于此，瑞嘉地板猛打服务牌，不断升级服务品质。2004年瑞嘉地板在北京推出了“无理由更换”服务，首创地板业服务规范先河。2006年瑞嘉又创造性地提出“360°控制体系”，该系统的建立给消费者提供最富有价值感的、实实在在的产品和服务，受到消费者热烈的欢迎。2008年自3月1日至16日期间，瑞嘉地板推出“服务才是硬道理”活动，面对广大消费者提出3个承诺、1个选择、5项优惠。3个承诺指免费勘测一次、文明安装施工、地面保洁一次;1个选择指将健康、环保、时尚的瑞嘉地板带回家;5项优惠是免费赠送踢脚线、扣条、地垫、门垫、精美礼品一份。
现在市场竞争的激烈，消费者更相信品牌!随着中国经济水平日益提高，人们对品牌产品的需求也越来越高，同时对品牌化服务的要求也越来越高，为消费者提供更好的服务成为必然趋势。对于品牌，瑞嘉地板总经理袁怡德有这样的理解：“品牌这两个字本身的意思，品就是三个口，牌就是口碑的碑沿下来的。口碑很重要，口碑怎么来的，它的基础是品质，产品质量的品质，服务的品质，综合管理的品质，这三方面累加，最后出来的就是一个好的口碑。这就是品牌的价值。瑞嘉吸引消费者最重要的是品牌，‘信名远扬’，服务周到。”
