一位女网友在猫扑上发了“最新版手机的八大BT用法!”的帖子，以相当另类的思维把玩着自己新款的 MOTO手机，标新立异地拍了许多V8的古怪用法，诸如把V8当作书签、用作水果刀等等，创意十足。这个帖子在猫扑受到了热烈追捧，且在各大论坛迅速传播，成为很多网友互发轻松邮件时的流行附件。

　　乍一看，帖子和吹捧手机的功能完全没有关系。但实际上，这次事件正是公关公司为MOTO量身策划的，借助网友的帖子吸引网民对V8手机的兴趣，并建立起好印象。这就是目前正在受到关注的网络口碑营销的一种方式。由于天涯、猫扑等传统论坛社区和土豆、酷6等视频网站，都在最大化地挖掘用户原创的商业价值，逐渐诞生了“社区口碑营销”、“论坛网络营销”、“博客网络营销”等新的营销方式。

　　不用动员，网友自愿参与其中

　　当越来越多的社区网站、博客、MSN群、论坛积聚了巨大的流量和人气时，网络口碑营销的机会就来了：巧妙地把企业的言论和信息融入其中，创造正向的评价和形象。“这种方式的核心是抛开抢占媒体后就可向受众疯狂‘push’的传统思路，巧妙地运用品牌信息包装成具备话题性和自发传播性的‘病毒’，让用户自愿成为核裂变式传播的一个节点，这才能真正释放论坛、社区营销的原始力量。”

　　例如，借助博客博主的公信力和影响力，可以和一些博主达成协议，按照导向操作一些具有导向性的内容，使这些内容有利于企业建立正面的形象和评价，只要能够控制流量靠前的一些博客，集体性的操作就可以达到一定的效果。据传，目前的行情是，买韩寒一篇博客内容需要5万元。

　　如今，视频分享网站也成为了一个重要阵地。一条好玩的视频可以引起网民自发的转载和评论，如果能够和一些网络红人合作，将企业的信息潜移默化地融入和内置到故事情节中，经过视频的广泛传播，也会为企业带来不错的传播效果。

　　今年4月中国的奥运圣火传递遭受藏独势力的抵制，网民空前团结，自发在MSN上签名“红心China”的行动。奥运会圣火传递到厦门的时候，运动品牌 361度策划了一个“红心China”的活动，找到100多个大学生在海滩边组成巨大的“红心China”的图案，并拍成视频节目，发到国内各大视频网站，被网民踊跃置顶，花费几乎可以忽略不计的费用，361度的“爱国行为”就获得了非常不错的好评价。

　　目前，借助论坛、博客、视频分享网站、MSN签名、QQ签名、百度知道等方式，都可以制造话题和引导舆论，为企业建立正向的评价和认知。

　　格杀勿论，小心效果适得其反

　　现在国内有很多做社区营销的公司，他们为客户提供的服务是在论坛中人工或者软件群发广告的“牛皮癣”。由于帖子内容广告性质明显，很容易让斑竹们“格杀勿论”，同时也会引起网友的反感，效果可想而知。如果网民知道其中的有些帖子是企业主动制造的，将带来怎样负面的影响。

　　虽然他们做这个业务已经一年多了，但是要想找到合适的人才并不容易。操作网络营销需要复合型人才，既要非常熟悉互联网的操作规则，又要善于策划好的话题，做出特别精彩的内容。“首先，你要做的这个事件是很真实的东西，不能弄虚作假，误导网民，其次，要做到不动声色，完全隐蔽，否则被网民看出来就会适得其反。”

　　例如，一对自驾车旅游的夫妇在网上屡次提及沃尔玛美好的购物体验，受到了很多人的关注，为沃尔玛在购物者心中树立了很好的形象。然而某媒体爆出是沃尔玛为该对夫妇投下了巨额赞助，这一消息立刻引起购物爱好者的强烈指责，对沃尔玛品牌造成了损伤。

　　网络口碑营销一旦发生危机，解救的秘籍应该学习大禹治水，疏比堵永远更有效。例如，阿里巴巴欲推进“招财进宝”计划，竟遭遇了淘宝店家的集体罢市。马云没有和网友玩硬的，而是将其转化为“公投”——生死都由店家来决定。虽然最后“招财进宝”夭折了，但“马云智慧”却赢得了民意与尊重。

　　此外，策划者和内容制造者的行业经验也很重要，不同产品或者品牌行业特性差异性较大，因此口碑营销顾问需要丰富的行业知识理解。例如，在汽车和IT领域，就需要有熟悉行业的顾问参与制造话题，因为只有他们知道行业内的热点话题在哪里，如何能激发网民的热情。