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荆楚网消息（楚天金报）记者杨丁实习生肖柏儒报道：橱柜的大理石台面开裂后，黄先生立即找商家要求修理。可20多天过去，寸把长的裂缝已“长”成30多厘米，仍不见商家来维修。前日，经记者协调，商家终于给出确切的维修时间。但黄先生表示，已不敢相信商家，如到时商家还不来修，怎么办？记者采访时发现，黄先生这一问，问出了一个“法律空白”。
商家“拖字诀”消费者维权无门
据黄先生介绍，这套组合橱柜是去年7月底在“心怡橱柜”关山店买的，4900多元。使用不到半年，橱柜上的大理石台面出现裂缝。刚开始，它仅裂了寸把长。黄先生发现后，立即于今年1月1日向商家反映，请对方派人来修。但商家答应后却一拖再拖。其间，经黄先生多次催促，商家遂承诺本月22日前一定修理，但时过多日，仍未兑现。前日，记者在黄先生家看到，这块大理石台面开裂，裂口约有30多厘米。黄无奈地称：“小伤口都拖成致命伤了。”下午4时，记者随黄先生赶到“心怡橱柜”关山店，却发现大门紧闭。店门上方写着两个电话，一个是空号，另一个无人接听。无奈，黄先生只得拨打“心怡橱柜”总店的售后电话。一陈姓技术人员称，没及时修理主要是因该店近日人事变动，无法给出前往修理的明确时间。经记者协调后，该陈姓员工才承诺，将在本月底前派人来修理。虽再次得到商家的准确答复，但黄先生伤心地告诉记者，已不敢再相信对方了，“到时他还不来修，怎么办？我查遍《消费者权益保护法》，也未找到处罚商家的有关条款。”
法律空白：修理时间与期限是个问题
带着黄先生的问题，记者采访了湖北省消费者协会。省“消协”有关人士称，产品出现质量问题后，遇上维修困难（商家拖着不修）的远不止黄先生一人，此种案例大量存在，调解时也有困难。原因很简单，该人士一语中的：“这遇上一个法律空白地带。《消费者权益保护法》中，规定出现质量问题的退货期限（7天）、保修期限（一般是3年），但就是未明确规定：商家接到投诉后，应在多少日内必须前往修理；更未规定，商家逾期不修怎办？”该人士告诉记者，消法还规定，如果在保修期限内，商家一连修3次都未修好，消费者可以退货。因此，不少商家发现重大质量问题后，为规避责任，便往往以各种理由拖着不修或延修，直至拖出商品的保修期限。而华徽律师事务所霍琳律师也持上述看法。据她介绍，因处于法律空白，哪怕告上法院，消费者的投诉也很难实际解决，“一般，法官只能自由判定商家是不是超过‘合理期限’没为消费者维修，以此来判定商家的做法是否不当。”“但一般的消费者，谁有精力为这事闹上法院？”霍律师认为，法律应该尽快补充该块空白，如明文规定“商家应在接到投诉后，多少个工作日内必须赶往修理”等，更应规定“逾期不修，该承担何责”。有这两点，既可杜绝商家借此规避法律责任，更可使消费者维权时有法可依。 |
