空调的安装人员不按说明书操作，未用布管孔盖封洞，致使空调惨遭老鼠“毒口”，空调几乎“瘫痪”。消费者要求换机，商家不同意，并称维修也要收费。对此，律师认为，安装人员没按说明书要求安装空调，商家应按其过错承担赔偿责任。
去年6月，陈先生在黄龙家电市场的智业家电有限公司(美的空调专卖店)买了一台3匹的美的立式空调，价格6290元。今年6月中旬再次使用时，空调无法启动。经维修人员“诊断”，该空调内机的重要部件被老鼠咬坏，很难修好。陈先生后来发现空调背面有一个洞。
美的空调被老鼠咬洞
记者昨天看到了这台空调，空调背面的排水管、通气管等集中出口处有一个洞(如图1)，口径约有拳头般大小。打开空调前盖后记者发现，这里多处电线、排水管、通气管有被老鼠咬过的痕迹(如图2)。陈先生说，空调正面上部的情况更惨，里面的电线、排水管、通气管等部件几乎全被咬坏了。
“空调背面的洞是安装不当留下的，本来这里还要用布管孔盖(如图3)封掉的。”陈先生拿出美的空调安装说明书给记者看。说明书上确实提到了这点，即“根据需要将布管孔盖剪出相应的大小”(图4)，而安装人员却忽略了这点，也没将布管孔盖装上。
美的空调售后服务的有关工作人员解释，空调被老鼠咬坏，是因为消费者不注意卫生引起的，他们不负责，若要维修，消费者要出维修费。至于空调安装后为何不用布管孔盖将洞封堵?该工作人员表示，按惯例，他们都没有装这个布管孔盖。接下来，他们会向总公司汇报此事，让公司派人去检查，尽量给予免费维修。
陈先生认为，这台空调内的部件已大面积遭到破坏，即使修好也可能会存在隐患。他会向美的空调专卖店要求更换一台空调。
浙江嘉瑞成律师事务所律师杨康乐认为，安装人员没有按照说明书要求安装空调，并因此留下隐患，致使空调受损，商家应按其过错承担相应的赔偿责任。如果商家不能将空调修复，并保证其能安全使用，应考虑给消费者更换一台空调。
目前，消费者已向工商部门投诉。曾云毕
